1、如果发 现产品质量问题如何解决?
答:如发现产品质量问题。请及时通过电话、在线客 服与网站客服取得联系,符合退换货条件的(详见退换货政策)提供相应产品图片,并在3日内退回产品,我们收到退回产品,确认商 品未被人为破损和被使用的痕迹后,7日内将做退换货处理。如未联 系客服或者未提供产品图片,直接退 回或退回商品有被人为破损和被使用的痕迹我们不承担任何责任。

2、你们是 用哪家公司发货的?
答:本站采用顺丰发货。预计到达时间为1-2个工作日,边远省份顺延1-2天,乡镇和 农村地区发邮政快包。

3、怎样获得发货单号?
答:我们发 货的时候系统会自动发一封邮件到您注册的邮箱通知您发货单号,您也可以登陆网站到“我的账号”内查看发货信息。

4、如何查看订单进度?
答:您可以到“我的账号”内查看订单状态。
处理中:表明您 已完成付款我们正在处理您的订单。
已发货:表明订单已完成配货、验货和包装,转到物流环节。

5、如何修改或取消订单?
答:修改或 取消订单请联系客服人员。
1)、修改订单
修改订 单请先联系我们的在线客服查询订单状态,未发送 到配送中心的订单可直接通知客服修改订单,已发送 到配送中心的订单无法修改。
2)、取消订单
取消订 单请先联系我们的在线客服查询订单状态,取消订 单将视订单状态不同收取一定比例的手续费。未发送 到配送中心的订单可直接通知客服取消订单,收取5%的手续费;已发送 到配送中心的订单收取15%的手续费;如果包 裹已送到物流公司,该订单已无法取消。

6、跳转到 支付宝页面时出现“抱歉,无法完成支付!”怎么办?
答:当确认订单付款,页面跳转至支付宝,此时页面出现TRADE_DATA_MATCH_ERROR错误。
出错原因:
是因为 您在我们网站上的订单,可能在 之前已经点击过“付款”,并已经 记录在支付宝的网站上,此次已 经属于重复点击。
出错条件:
1.当您点了"确认订单付款",然后输 入了自己的支付宝帐号,但是没有付款,又退出 了支付宝的网站。
2.在上面 的情况下您再次到我们网站“我的帐号”中的订单列表,然后再点击“付款”,就会出现上面的错误。
解决办法:
1、登入支付宝,在支付 宝交易列表中找到您之前购买商品所生成的相应订单,并支付。
2、如果支 付宝交易列表中并没有生成相关订单,请回到 我们网站重新购买商品生成订单。
3、如还不能解决问题,请致电我们或EMail联系我们。

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